泰国考察让我学会微笑工作

　　说起当初被选上赴泰国正大集团考察，蔡鸿亮至今记忆犹新。当时他作为复旦MBA学生联合会社团部总负责人，主要负责与企业界、兄弟院校及MBA内部进行沟通，与大企业接触的机会很多，但是像这样赴泰国进行一次商务考察则还是第一次。

　　出场人物：蔡鸿亮 28岁，现在IBM从事供应链管理，是复旦大学管理学院2003级MBA毕业生。在校期间，曾作为复旦MBA商务考察团成员，赴泰国正大集团考察交流。

　　竞争篇

　　商务考察队之所以吸引人气，原因在于它可以进一步提高学员的国际视野，并有利于职业含金量的积累与经验的应用提升。此外，从考察对象来说，正大集团实行的是多元化战略，如畜牧业、养殖业、零售业（易初莲花连锁超市、7-11连锁便利店），到电信业（正大电讯企业TRUEGROUP）、传媒业（UBC光缆电视事业中心）、以及食品业（CPF正大食品）等跨诸多领域的商业实践。如果能够成行，那么对他今后的职业生涯发展是非常有利的。

　　当时一共有16个名额，竞争非常激烈。综合当时的情形，蔡鸿亮之所以获得这个有限的名额，主要有三个因素。首先是学习成绩优秀，虽说成绩并不完全等同能力，但是它确实是获得参选资格的有力筹码。其二是有一定行业背景，MBA学员大多数都有几年工作经验，参选者须具备一定的管理实践经验。最后是MBA实践分。由于MBA是一门实践性非常强的学科，非常注重彼此间交流与协作，学生社团等平台是交流的重要场所。蔡鸿亮因为在三方面都很有优势，被选进了考察队。

　　考察篇

　　商务考察为期一周。给蔡鸿亮印象最深的是参观正大电讯企业“TRUEGROUP”的“callcenter”。“TRUEGROUP”作为电信服务提供商，其服务质量一直为市场所称道。Callcenter约有职员50人，每个人的电话旁边都有一面小小的镜子，一开始考察团对这面镜子的用途非常好奇。之后他们才了解到，原来公司要求每个员工工作时，都要对着镜子微笑，保持笑容地处理客户来电。“即使客户看不到我们的笑容，但是他们会在电话中感觉到我们的笑容。”客服小姐当时的回答让他想起了一句名言“生活是一面镜子，你对它笑，它对你笑，你对它哭，它对你哭。”直到现在，每当想起这句话，都提醒他要想他人所想，兢兢业业，微笑对待工作、对待人生。

　　感受篇

　　他山之石，可以攻玉。对蔡鸿亮而言，泰国行最大的收获是：成功的企业经营，不仅要“务虚”，站在战略的高度确定企业的发展方向，发展与之相适合的管理理念，而且还要“务实”，即从小处出发，从每个员工出发，通过具体的运作实践来确保企业战略和理念的真正实施。随着中国加入WTO，企业会有更多跨国的业务协作，无论是销售、采购还是研发，都会跟其他国家的同事、合作伙伴、供应商、客户进行沟通合作。由于不同国家的文化与商业环境、个人行为习惯与偏好、运作模式等都存在一定的差异，因此要实现高效的跨国协作，就必须知己知彼，及时了解国外协作伙伴的想法、关注的重点与商业环境的变化，尽量以一种彼此都接受的方式进行沟通。

　　对于中国企业来说，如何真正扎根于市场，迎接入世后的全球化竞争，还有很多需要努力的地方，这也是他今后自身的管理实践中努力的方向。

　　台湾夏令营丰富个人阅历

　　“只愿为你沉醉，只愿为你心碎，只愿有天能与你相会在清华园……”台湾清华大学的校歌又一次在耳畔响起，掀起了暑假那段难忘的记忆。今年8月15日，我和另外三位同学代表复旦大学参加东亚研究性大学联盟（AEARU）的暑期夏令营，今年的举办地是台湾新竹清华大学。经香港转机，办好了种种手续后，我们终于登上了飞往宝岛的航班。朝发夕至，台北璀璨的夜景在窗外一览无余，但我们的主营地不是这里，而是台湾清华大学所在地———“风城”新竹。